Häufig gestellte Fragen
Produktinformationen
Welche Materialien verwendet ihr?
Unsere Lampen und Dekoartikel werden ausschließlich aus FSC®- und PEFC™-zertifiziertem Holz gefertigt, das aus nachhaltigen Forstwirtschaften in Südtirol, Italien, stammt. Wir legen großen Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Materialien, um dir ein hochwertiges und langlebiges Produkt zu bieten.
Wie pflege ich meine Holzlampe?
Um die Schönheit und Lebensdauer deiner Holzlampe zu erhalten, empfehlen wir die folgenden Pflegetipps:
- Staub regelmäßig abwischen: Verwende ein weiches, trockenes Tuch oder einen Staubwedel, um Staub und Schmutz zu entfernen.
- Feucht abwischen: Bei Bedarf kannst du ein leicht feuchtes Tuch verwenden, um Flecken zu entfernen. Achte darauf, das Holz danach gründlich zu trocknen.
- Vermeide direkte Sonneneinstrahlung: Direkte Sonneneinstrahlung kann das Holz verblassen lassen. Platziere deine Lampe an einem Ort, der nicht direkt von der Sonne beschienen wird.
- Keine aggressiven Reinigungsmittel: Verwende keine scharfen oder aggressiven Reinigungsmittel, da diese das Holz beschädigen können.
Sind eure Lampen energiesparend?
Ja, unsere Lampen sind energiesparend. Wir verwenden ausschließlich LED-Leuchtmittel, die für ihre hohe Energieeffizienz und lange Lebensdauer bekannt sind. LEDs verbrauchen bis zu 80% weniger Energie als herkömmliche Glühbirnen und tragen somit zur Reduzierung des Energieverbrauchs bei.
Gibt es eine Garantie auf eure Produkte?
Ja, wir bieten eine Garantie von 2 Jahren auf all unsere Produkte. Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab. Sollte während dieser Zeit ein Problem auftreten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@gravuroes.com.
Sind die Lampen dimmbar?
Viele unserer LED-Leuchtmittel sind dimmbar. Bitte überprüfe die Produktbeschreibung der jeweiligen Lampe, um sicherzustellen, dass sie diese Funktion unterstützt. Bei dimmbaren Lampen kannst du die Helligkeit nach deinen Wünschen anpassen und eine angenehme Atmosphäre schaffen.
Welche Leuchtmittel sind kompatibel?
Unsere Lampen sind für die Verwendung mit Standard-LED-Leuchtmitteln E27 konzipiert. Die genaue Spezifikation und Leistung des empfohlenen Leuchtmittels findest du in der Produktbeschreibung. Verwende ausschließlich kompatible Leuchtmittel, um die optimale Leistung und Sicherheit deiner Lampe zu gewährleisten.
Wie lange halten die LED-Lampen?
LED-Leuchtmittel haben eine sehr lange Lebensdauer und können bei normalem Gebrauch bis zu 25.000 Stunden halten. Das bedeutet, dass du viele Jahre Freude an deiner Lampe haben wirst, ohne häufig die Leuchtmittel wechseln zu müssen.
Für weitere Fragen oder zusätzliche Informationen zu unseren Produkten kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Bestellungen und Zahlungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Das Aufgeben einer Bestellung bei Gravurös ist einfach und unkompliziert. Folge diesen Schritten:
- Produkt auswählen: Durchstöbere unser Sortiment und wähle die gewünschten Artikel aus.
- In den Warenkorb legen: Füge die Artikel deinem Warenkorb hinzu.
- Zur Kasse gehen: Gehe zum Warenkorb und klicke auf „Zur Kasse“.
- Lieferadresse eingeben: Gib die gewünschte Lieferadresse ein.
- Versandoption wählen: Wähle die bevorzugte Versandmethode.
- Zahlung durchführen: Wähle eine Zahlungsmethode und schließe die Bestellung ab.
Wie lange dauert die Produktionszeit?
Grundsätzlich versenden wir deine Bestellung noch am selben, spätestens aber am nächsten Tag, an dem du die Bestellung getätigt hast.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden, um dir größtmögliche Flexibilität zu bieten:
- Kreditkarte: Visa, MasterCard, American Express
- PayPal
- Banküberweisung
- Sofortüberweisung : Klarna
- Mobile Payments: Apple Pay, Google Pay
Die Zahlung wird bei Abschluss der Bestellung fällig. Bei erfolgreicher Zahlung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@gravuroes.com. Wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage zu bearbeiten, bevor die Bestellung versandt wird. Sobald die Bestellung versandt wurde, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du jedoch von unserem Rückgabe- und Umtauschrecht Gebrauch machen.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, die Sicherheit deiner Zahlung hat bei uns höchste Priorität. Alle Transaktionen werden über sichere Zahlungsdienste abgewickelt, die moderne Verschlüsselungstechnologien verwenden, um deine Daten zu schützen.
Für weitere Fragen oder Unterstützung bei deiner Bestellung kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Versand und Lieferung
Lieferzeiten
Wir bei Gravurös bemühen uns, deine Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Die Lieferzeiten können jedoch je nach Standort und Versandoption variieren. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, damit du den Status deiner Lieferung verfolgen kannst.
Hier sind einige Richtwerte für die Lieferzeiten in Werktagen:
- Österreich: 1 - 2 Tage
- Deutschland: 2 - 3 Tage
- Frankreich: 2 - 4 Tage
- Spanien: 3 - 5 Tage
Versandkosten
Die Versandkosten variieren je nach Zielort, Größe und Gewicht der Artikel sowie der gewählten Versandoption. Die genauen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und angezeigt. Bei Bestellungen über einem bestimmten Betrag bieten wir möglicherweise auch kostenlosen Versand an. Überprüfe daher bitte während des Checkouts, ob dein Einkauf für kostenlosen Versand qualifiziert ist.
Versandziele
Wir versenden derzeit innerhalb der gesamten EU. Wenn du außerhalb der EU bestellen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@gravuroes.com, um zu erfahren, ob wir auch in dein Land versenden können.
Zoll und Einfuhrabgaben
Bitte beachte, dass für internationale Bestellungen zusätzliche Zoll- und Einfuhrabgaben anfallen können, die von den Zollbehörden deines Landes erhoben werden. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Käufers. Wir empfehlen, dich vor der Bestellung über die geltenden Zollbestimmungen in deinem Land zu informieren.
Lieferung und Nachverfolgung
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Versanddienstleistern zusammen, um eine sichere und zuverlässige Lieferung deiner Bestellung zu gewährleisten. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail, die auch einen Link zur Sendungsverfolgung enthält. Mit diesem Link kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung verfolgen.
Adresseingabe
Bitte stelle sicher, dass du bei der Bestellung die korrekte Lieferadresse angibst. Wir übernehmen keine Verantwortung für Lieferungen, die aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben fehlgeleitet werden.
Für weitere Fragen oder Informationen zum Versand kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kannst du das Produkt innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte folge diesen Schritten, um eine Rückgabe zu veranlassen:
1. Kontakt aufnehmen: Sende eine E-Mail an unseren Kundenservice unter info@gravuroes.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
2. Anweisungen erhalten: Unser Kundenservice wird dir Anweisungen zur Rückgabe und eine Rücksendeadresse mitteilen.
3. Rücksendung: Verpacke das Produkt sicher und sende es an die angegebene Adresse. Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand vom Käufer getragen werden müssen.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Sollte dein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice unter info@gravuroes.com. Wir werden dir weitere Anweisungen zur Rücksendung des beschädigten Artikels geben und einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt möglich. Bitte folge diesen Schritten, um einen Umtausch vorzunehmen:
1. Kontakt aufnehmen: Sende eine E-Mail an unseren Kundenservice unter info@gravuroes.com mit deiner Bestellnummer, dem Grund für den Umtausch und den Details des gewünschten Ersatzartikels.
2. Anweisungen erhalten: Unser Kundenservice wird dir Anweisungen zum Umtausch und eine Rücksendeadresse mitteilen.
3. Rücksendung: Sende den Artikel, den du umtauschen möchtest, an die angegebene Adresse. Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand vom Käufer getragen werden müssen.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Weitere Informationen
Für weitere Fragen oder Unterstützung bei Rückgaben und Umtausch kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@gravuroes.com. Wir sind hier, um dir zu helfen und sicherzustellen, dass du mit deinem Einkauf bei Gravurös zufrieden bist.